En Denove, nos comprometemos a su total satisfacción. Si, por alguna razón, no está satisfecho(a) con su compra, ofrecemos una política de Devolución y Reembolso que le permite devolver el producto y obtener un reembolso bajo ciertas condiciones.
Período de devolución: Tiene un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución y reembolso.
Condiciones de devolución:
- El producto debe estar en su estado original, no usado ni dañado.
- Todos los accesorios, embalajes y manuales deben incluirse en la devolución.
- El producto no debe haber sido alterado, modificado o reparado por una tercera parte.
Proceso de devolución:
- Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a info@denove.co para notificar su solicitud de devolución.
- Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución del producto.
- Responder el cuestionario.
- El cliente deberá ejercer su derecho de desistimiento: ya sea completando debidamente el formulario de desistimiento propuesto en el Anexo 1 y enviándolo por correo a info@denove.co
- Usted será responsable de los gastos de devolución del producto, salvo en caso de defecto de fabricación o error de nuestra parte.
Inspección y reembolso:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.
- Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso del monto correspondiente a su compra inicial.
- El reembolso se realizará según el método de pago original utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según su institución financiera.
Denove se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en nuestra política de Devolución y Reembolso. Nos esforzamos por tratar todas las solicitudes de devolución de manera justa y en el menor tiempo posible.
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra política de Devolución y Reembolso, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para asistirlo y ofrecerle una experiencia de compra positiva.
Reembolso de productos: Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Denove se compromete a reembolsar al Cliente dentro de un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se haya ejercido este derecho, después de haber realizado todas las verificaciones de los productos.
El reembolso se realizará según el medio de pago elegido por el Cliente.
Cualquier producto que haya sido dañado por el Cliente no será reembolsado o será reembolsado parcialmente.
Artículo 11 – Garantías: El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad, así como de la garantía contra vicios ocultos, conforme a las disposiciones legales vigentes de los artículos L.217–1 a L.218–2 del Código de Consumo y de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
En caso de defecto de conformidad: Denove está obligada a entregar productos conformes con el contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los productos.
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los 2 años desde la entrega de los productos.
Conforme a las disposiciones vigentes en los artículos L.217–9 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente elige entre la reparación y el reemplazo de los productos.
En caso de imposibilidad o costo manifiestamente desproporcionado, dado el valor de los productos, Denove no está obligada a proceder según la modalidad elegida por el Cliente.
Sin embargo, el Cliente solo podrá devolver el producto y obtener el reembolso o mantener el producto y recibir un reembolso parcial en los siguientes casos previstos en el artículo L.217–10 del Código de Consumo, es decir, si:
- La solución solicitada, propuesta o acordada (reparación o reemplazo) no puede implementarse dentro de un mes después de la reclamación del Cliente,
- O si esta solución no puede implementarse sin inconvenientes mayores para el Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y el uso que se espera.
En caso de vicio oculto: Denove está obligada por la garantía de vicios ocultos del producto vendido que lo hace impropio para el uso al que se destina.
La acción resultante de vicios ocultos debe ser presentada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
Conforme a las disposiciones vigentes en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Cliente tiene la opción de devolver el producto y obtener el reembolso del precio, o mantener el producto y recibir un reembolso parcial.
Denove también podrá ofrecer al Cliente el reemplazo de los productos.
Reclamación: Para hacer efectiva la garantía legal, el Cliente debe informar de inmediato a Denove sobre el defecto tan pronto como aparezca, completando el formulario disponible en el Sitio y enviándolo acompañado de fotografías al Servicio al Cliente de Denove a la siguiente dirección: info@denove.com
El Cliente debe cumplir con las condiciones de devolución de productos descritas en el artículo anterior.
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del Cliente.
Retrasos en la entrega fuera de nuestro control: No podemos ser responsables de los retrasos en la entrega causados por eventos externos como huelgas, alteraciones en el servicio postal o cualquier otro incidente fuera de nuestro control. Si su pedido ha sido enviado pero aún no lo ha recibido, no podremos procesar una solicitud de reembolso hasta que el transportista confirme la pérdida o el retorno del paquete. Le invitamos a seguir su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado y a contactar a nuestro servicio al cliente en caso de un retraso prolongado.
